Conditions générales

En réservant une prestation via notre site, par email ou par téléphone, vous concluez un contrat avec Brussels Airport Taxi, soumis aux présentes conditions générales.

Vous devez fournir des informations exactes lors de la réservation : adresses de prise en charge et de destination, date et heure, numéro de vol le cas échéant et coordonnées de contact.

Nos tarifs concernent un transport privé dans notre flotte premium (ou des véhicules équivalents de nos partenaires de confiance). Les passagers voyagent directement vers leur destination.

Les prix annoncés pour les transferts aéroport sont généralement fixes et incluent les taxes et péages applicables aux itinéraires standard. Toute modification importante de la prestation (arrêts supplémentaires, changement de destination) peut entraîner des frais additionnels (voir point 7).

Vous pouvez régler votre course de deux manières :

Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous par email en répondant à votre confirmation ou via notre dispatch. Aucune annulation verbale auprès d'un chauffeur n'est valable.

Si vous devez modifier votre réservation (heure, date, adresse), contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.

Les modifications importantes peuvent entraîner un ajustement de prix ou relever de la politique d'annulation décrite au point 4.

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous suivons l'heure d'arrivée de votre vol en temps réel : l'heure de prise en charge s'ajuste automatiquement aux avances et retards, sans frais supplémentaires. Le temps d'attente offert débute à l'atterrissage réel de l'appareil.

Au-delà du temps d'attente offert, un forfait d'attente est facturé selon le tarif horaire du véhicule réservé ; nous vous prévenons toujours à l'avance.

Tout écart demandé par rapport à la prestation réservée (arrêts supplémentaires, détours, transport de bagages hors normes non déclarés) peut être organisé de commun accord et faire l'objet de frais supplémentaires.

Le client est informé des éventuels coûts additionnels à l'avance dans la mesure du possible.

Brussels Airport Taxi met tout en œuvre pour assurer une arrivée à l'heure à destination. Il appartient toutefois au client de prévoir un délai suffisant, notamment pour les départs.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou incidents indépendants de notre volonté (embouteillages exceptionnels, fermetures de route, accidents, conditions météorologiques extrêmes).

Brussels Airport Taxi se réserve le droit d'annuler ou de modifier une réservation en cas de force majeure ou de circonstances imprévues. Le cas échéant, nous vous informons dans les meilleurs délais et proposons une alternative adaptée ou un remboursement intégral si le paiement a été effectué.

Les passagers sont tenus d'adopter un comportement respectueux. Le chauffeur peut refuser le transport de toute personne sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants, ou dont le comportement met en danger le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers.

Tout dommage ou salissure du véhicule (déversement, malaise) est à la charge du client. Il est interdit de fumer (y compris la cigarette électronique) et de consommer de l'alcool dans les véhicules.

Merci de nous informer au moment de la réservation si vous voyagez avec une quantité importante de bagages ou des objets encombrants (skis, sacs de golf, fauteuil roulant pliable).

Nous nous réservons le droit de refuser le transport d'objets non déclarés compromettant la sécurité ou la capacité du véhicule, ou d'appliquer un supplément si un véhicule plus grand est nécessaire.

Sièges et rehausseurs pour enfants sont fournis gratuitement s'ils sont demandés lors de la réservation, sous réserve de disponibilité.

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire en Belgique pour tous les passagers, qui en sont individuellement responsables.

Un numéro de téléphone mobile fonctionnel (avec indicatif pays) est requis, permettant de joindre le passager principal au moment de la prise en charge.

Si le passager reste injoignable et ne se présente pas au point de rendez-vous dans le temps d'attente offert, la réservation peut être considérée comme un « no-show » et facturée à 100 %.

Toute réclamation relative à nos services ou à nos factures doit être adressée par écrit (email à info@brusselsairport.taxi) dans les meilleurs délais, idéalement dans les 7 jours suivant la prestation ou la date de facture. Merci de fournir tous les éléments utiles à l'examen de votre demande.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Les données personnelles collectées lors de la réservation servent uniquement à la fourniture de nos services et aux communications liées à votre réservation. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux belges compétents.

Brussels Airport Taxi se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de votre réservation.