Termes et conditions

Bienvenue à Taxi de l'aéroport de Bruxelles (brusselsairport.taxi). En réservant nos services via notre site web, par e-mail ou par téléphone, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement.

1. Contrat de réservation

En réservant un service via notre site web (brusselsairport.taxi), par e-mail ou par téléphone, vous concluez un contrat avec Brussels Airport Taxi, soumis aux présentes conditions générales. Vous devez fournir des informations exactes pour votre réservation, notamment les détails de votre vol, les heures de prise en charge et vos coordonnées.

2. Services et tarifs

Nos tarifs standards s'appliquent aux transports privés. Les passagers voyagent avec leur groupe directement jusqu'à leur destination, sans arrêt imprévu. Nos prix indiqués sont généralement fixes pour le service réservé et incluent les taxes et péages applicables aux itinéraires standards. Tout écart important par rapport au service réservé peut entraîner des frais supplémentaires (voir point 7).

3. Paiement

• Le paiement peut être effectué en toute sécurité en ligne au moment de la réservation en utilisant les principales cartes de débit/crédit (Visa, MasterCard, American Express).
• Vous pouvez également régler directement au chauffeur dans le véhicule, en espèces ou par carte de débit/crédit. Nous ne facturons généralement pas de supplément pour les paiements par carte effectués au chauffeur.
• Le paiement intégral est exigé au début ou à la fin de la course, comme convenu ou spécifié.
• Sur demande, un reçu de paiement peut être fourni par le chauffeur.
• Pour les comptes d'entreprise ou les services facturés, le paiement est dû dans les 14 jours suivant la date de facturation. Tout défaut de paiement dans ce délai entraînera une majoration de 15% sur le montant dû (minimum 25 €).

4. Annulations par le Client

• Annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de ramassage prévue sont gratuits.
• Annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, des frais équivalents à 100% du tarif convenu seront facturés.
• Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en répondant à votre email de confirmation, ou par téléphone/WhatsApp en utilisant les coordonnées sur notre site internet.

5. Modifications de réservation par le client

Si vous devez modifier votre réservation (par exemple, changement d'heure, de date, d'adresse de prise en charge, de nombre de passagers), veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité. Les modifications importantes pourront être traitées comme une annulation et une nouvelle réservation, et pourront être soumises à des ajustements de prix ou aux conditions d'annulation décrites au point 4. Pour les modifications mineures, nous nous efforçons de faire preuve de flexibilité dans la mesure du possible.

6. Prise en charge à l'aéroport, retards de vol et temps d'attente

• Pour les transferts depuis l'aéroport, nous surveillons l'heure d'arrivée de votre vol. Votre chauffeur sera envoyé en fonction de l'heure d'atterrissage réelle.
• Notre prix standard pour les transferts depuis l'aéroport comprend jusqu'à 1 heure d'attente gratuite à partir du moment où votre vol a effectivement atterri.
• Si vous êtes considérablement retardé lors du passage à l'immigration, aux douanes ou lors de la récupération des bagages, veuillez nous en informer dès que possible.
• Si le chauffeur doit attendre plus d'une heure après l'atterrissage de votre vol en raison de retards de votre part (non liés à l'heure d'arrivée du vol elle-même), des frais d'attente supplémentaires de 30 € par heure (facturés à 7,50 € par tranche de 15 minutes commencée) peuvent s'appliquer.
• Si votre vol est annulé, veuillez nous en informer immédiatement pour discuter du report ou de l'annulation conformément au point 4.
• Le point de rendez-vous à l'aéroport (par exemple, le Java Coffee Shop à l'aéroport de Bruxelles) sera confirmé lors de votre réservation. Il est de votre responsabilité de trouver le chauffeur sur place. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez nous contacter immédiatement au numéro de téléphone indiqué dans votre confirmation de réservation.

7. Écarts par rapport au service standard et frais supplémentaires

• Tout écart demandé par rapport au service standard réservé (par exemple, arrêts supplémentaires, détours, temps d'attente prolongés non couverts par le point 6, transport de bagages surdimensionnés ou excessifs non déclarés lors de la réservation) peut être organisé d'un commun accord et peut être soumis à des frais supplémentaires.
• Le client sera informé à l'avance de tout coût supplémentaire éventuel, dans la mesure du possible.

8. Responsabilité en matière de transport

• Bien que le client soit responsable de prévoir suffisamment de temps pour son trajet (en particulier pour les départs), Brussels Airport Taxi fera tous les efforts raisonnables pour assurer une arrivée à destination en temps voulu.
• Brussels Airport Taxi ne peut être tenu responsable des retards, perturbations ou incidents indépendants de notre volonté (par exemple, embouteillages importants, fermetures de routes, accidents, conditions météorologiques extrêmes, problèmes mécaniques imprévus, instructions des autorités).

9. Retards, modifications et annulations par Brussels Airport Taxi

Brussels Airport Taxi se réserve le droit d'annuler ou de modifier une réservation en cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et nous nous efforcerons de vous proposer une alternative adaptée ou un remboursement intégral si le paiement a été effectué.

10. Conduite du client et état du véhicule

• Les passagers sont tenus de se comporter de manière respectueuse. Le conducteur se réserve le droit de refuser le transport à toute personne jugée sous l'influence de l'alcool ou de drogues, ou dont le comportement constitue une menace pour le conducteur, le véhicule ou les autres passagers.
• Le client sera responsable de tous les frais occasionnés par les dommages ou salissures du véhicule (par exemple, déversements, maladie) causés par un membre de son groupe. Le conducteur pourra exiger le paiement immédiat des frais de nettoyage (par exemple, à partir de 50 €), et des frais supplémentaires pourront être facturés en cas de dommages importants.
• Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) et de consommer de l'alcool dans nos véhicules.

11. Bagages

Les clients doivent nous informer au moment de la réservation s'ils prévoient de voyager avec un nombre excessif de bagages ou des objets surdimensionnés (par exemple, skis, sacs de golf, plusieurs grandes valises, fauteuils roulants pliables). Nous nous réservons le droit de refuser le transport d'articles non déclarés s'ils compromettent la sécurité ou la capacité du véhicule, ou d'appliquer un supplément si un véhicule plus grand est nécessaire.

12. Sièges pour enfants

Des sièges enfants, rehausseurs et coques bébé sont disponibles gratuitement sur demande au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous informer à l'avance de l'âge et du poids de l'enfant afin que nous puissions lui fournir le siège approprié. Il est de la responsabilité des passagers de s'assurer que leurs enfants sont correctement attachés.

13. Politique relative à la ceinture de sécurité

En Belgique, le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers. Chaque passager est responsable du respect de cette règle.

14. Coordonnées et joignabilité des clients

• Nous avons besoin d'un numéro de téléphone portable fonctionnel (avec l'indicatif du pays) où le passager principal peut être joint au moment de la prise en charge.
• Si un passager n'est pas joignable par téléphone après l'atterrissage (pour les prises en charge à l'aéroport) ou à l'heure/au lieu de prise en charge convenu, et ne prend pas contact ou ne se présente pas au point de rendez-vous dans le délai d'attente inclus (voir point 6), le chauffeur peut considérer la réservation comme une « non-présentation » et la politique d'annulation (point 4) peut s'appliquer.

15. Réclamations

Toute réclamation concernant nos services ou nos factures doit être soumise par écrit (par exemple, par e-mail à info@brusselsairport.taxi) dans les meilleurs délais, idéalement dans les 7 jours suivant la date de la prestation ou de la facture. Veuillez fournir tous les détails pertinents pour nous permettre d'examiner votre réclamation en profondeur.

16. Non-paiement (services facturés)

En cas de non-paiement d'une facture à l'échéance, un intérêt de 1% par mois sur le montant restant dû pourra être facturé de plein droit et sans mise en demeure préalable, en sus de la majoration mentionnée au Point 3.

17. Protection des données

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Les données personnelles collectées lors de votre réservation sont utilisées pour vous fournir nos services et vous communiquer les informations relatives à votre réservation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité sur notre site web.

18. Loi applicable et juridiction

• Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.
• Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes conditions générales ou les services fournis par Brussels Airport Taxi sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents en Belgique.

19. Amendements

Brussels Airport Taxi se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version des conditions générales applicable à votre réservation est celle disponible sur notre site web au moment de votre réservation.